Depoimento de Gustavo Schifino, Diretor da Trópico, na NFR 2011, contando as oportunidades para o varejo brasileiro como o sucesso de suas operações dentro e fora do Brasil.

Além de produzir textos, a Lucia andou gravando depoimentos dos profissionais brasileiros que estão na NRF. O vídeo abaixo é com o Sérgio Galbinski, vice-presidente da CDL e Sindilojas RS e diretor da Casa Louro. Confiram aí o que ele está achando da feira e qual o entendimento dele de relevância do varejo no Brasil.

 O que eu não contei ao pular  direto  para os acontecimentos de  domingo é que no sábado passamos o dia fazendo visitas técnicas , ou seja, visitas guiadas em lojas.  A função foi organizada por duas especialistas  de lojas  em  Nova York que tem uma empresa muito interessante, além de serem super profissionais e inspiradoradoras. Vejam o site: http://www.ny-lab.com/ .

Foram vários lugares visitados, mas a mais bacana de todas, foi a empresa Bumble&Bumble Products. É uma marca de produtos de beleza que colocou toda a sua operação em um prédio do Meatpacking District que é chamado de “The House of Bumble”.  A ideia é ter um prédio onde toda a cadeia pudesse estar em contato o tempo todo.  O lugar tem um salão de cabelereiro, um centro de treinamento de profissionais   ( a Universidade Bumble ) , o  marketing,  a presidência, uma biblioteca e espaço de exposições.  A  entrada de tudo isso é por um lounge com vista para o Rio Hudson com uma cafeteria para atender os clientes. O lugar é simplesmente maravilhoso e transpira a essência da marca, que é fazer produtos de qualidade com a atualização da moda.  

Segue o site com explicação sobre como funciona o prédio: http://www.bumbleandbumble.com/hob/the_building/index.tmpl

A gerente que conversou com a gente apresentou o lounge de entrada com uma frase super  bacana: “ aqui as pessoas relaxam antes da experiência”. E que experiência. Os produtos são lindos, o staff mais maravilhoso ainda , o prédio  encantador  e com uma estrutura de tirar o fôlego.

A marca começou há 15 anos com produtos orgânicos e depois  passou  a ser usada na Fashion Week de NY. Hoje, eles só querem vender em spas e boutiques e nos próprios salões espalhados pelos Estados Unidos. Um exemplo de investimento e marketing? Pode ser também, mas mais do que isso um exemplo de foco, de criatividade e de essência de marca. Para inspirar.

Cheguei na sexta-feira pela manhã aqui em Nova York, num dia de muita neve e frio abaixo de zero para a maior feira de varejo do mundo: a convenção anual da NRF - National Retail Federation. Esta é a 100th edição de um encontro que conta com a presença dos maiores varejistas do mundo que discutem sobre o que há de novo, o que pode ser feito melhor, quais as tendências no mundo do varejo.

Este ano são 30% de brasileiros e por mais que isso não seja a totalidade da Feira, parece que o português é a língua oficial nos corredores do Jacob Javits Convention Center.

Eu também vim numa comitiva e logo na sexta fomos para o Woodbury, maior outlet Premium de Nova York. Já no caminho fiquei sabendo que o lugar era aberto, o que quer dizer que seria uma tarde com muita neve e frio. Já tinha estado algumas vezes na cidade, mas nunca tinha tido a oportunidade de ir até lá. Só a ida já vale o passeio. Saindo da ilha, com várias lojas enormes pelo caminho, fica a sensação de conhecer um pouco mais o porte de tudo que encontramos nos Estados Unidos. E quando falo em porte, estou falando do porte enorme e exagerado.

O centro de compras realmente é muito tentador pelos preços,  mas não com o mesmo padrão de atendimento de Manhattan e o shopping, que é um outlet, é todo aberto como uma vila.

E este espaço aberto foi  uma das coisas citadas pelo Paco Underhill ,  primeiro palestrante da manhã de domingo. Com o tema: “The Many Shades of Green”, Paco Underhill falou e destilou críticas ao estilo americano de consumo que, segundo ele, não deve servir de exemplo em um mundo sustentável. Começou sua palestra dizendo o quanto é importante vivermos com mais segurança para termos confiança no futuro e poder sim pensar em ser ”Green”, senão fica um discurso muito distante da realidade da maioria dos países do mundo. Ele trouxe então como exemplo um shopping a céu aberto na Alemanha, que não é um Mall, palavra em inglês para shopping, mas All, ou seja, o lugar onde a pessoa vive, compra, se diverte, num estilo de vila, que é como as pessoas querem e gostam de viver.

Ele falou também sobre a importância de revisarmos a forma como nós vivemos para realmente ter uma vida sustentável.

Segundo ele a questão da sustentabilidade não é política e nem econômica, mas moral. Inevitável. E isto vai impactar diretamente como nós vivemos e como será o varejo nos próximos 10 anos.

E ainda deu inúmeros exemplos sobre ideias sustentáveis que já estão sendo implantadas em todo o mundo.

Sustentabilidade é um dos pilares de assuntos que estão nesta conferência. Durante 4 dias, várias palestras, workshops variam entre os temas de Design, Merchandising, Operação de loja, Varejo Mobile, Cadeia de Suprimentos, Informação e Tecnologia, Varejo Online, Marketing e Gerenciamento de marcas e Sustentabilidade.

A escolha realmente é difícil,  pois são várias atrações que acontecem ao mesmo tempo, exceto nas Super Sessions, que são as principais palestras geralmente patrocinadas por alguma grande empresa como a IBM, SAP, FICO, Deloitte, Intel, Oracle e Microsoft.

 Esses patrocinadores dão uma pista do assunto mais citado em todos os seminários: a influência da tecnologia na grande transformação que estamos vivendo no varejo - e cá entre nós, em todo o lugar. Estava pensando hoje enquanto tentava entrar numa das mais concorridas palestras que tratavam sobre Mobile Retailing, que nos últimos 3 anos no mínimo toda conferência que vou, não interessa se de publicidade ou outro tema qualquer, a tecnologia ganhou o centro das atenções. O que fazer com ela?  Como utilizar melhor?  O que está mudando pra gente com toda esta revolução? 

E é isto que pretendo tentar responder nos próximos dias nas inúmeras palestras que virão pela frente.

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Curiosidades, Dicas ou Referências:

1. Diferente de todos os congressos e seminários que tenho ido nos últimos tempos, este incrivelmente tem um número baixíssimo de pessoas com laptop no colo. É engraçado quando o tema principal de todas as palestras é entender como é o uso da tecnologia no dia a dia dos clientes;
2. Para acompanhar o seminário vale ler o blog do próprio evento que está super rico: http://blog.nrf.com/
3. Das palestras que eu vi as empresas mais citadas para ficar de olho quando o assunto é inovação: Target, Home Depot, Amazon, Tag Heurer, Macys, GE.

Semana passada a Escala recebeu o CEO da Workroom Matias Feldman para duas etapas de um Workshop de Publicidade Digital. A Workroom é uma partner digital sediada na Argentina e com escritório no Brasil e atua produzindo trabalhos de agências brasileiras e argentinas como AgênciaClick, DM9DDB, BBDO Argentina, Publicis Grafitti, AG2, F.Biz, entre outras. A idéia do Workshop, que ainda tem mais uma etapa em setembro, é alinhar práticas e conteúdos entre todas as áreas da agência dentro do modelo híbrido que a Escala está perseguindo, atendendo seus clientes tanto na disciplinas offline quanto no ambiente online.

Como todo bom apaixonado e estudioso da cultura digital, Matias contextualizou a publicidade digital dentro de uma linha histórica da internet, desde sua criação como rede militar e universitária até chegar no uso de fins pessoais e comerciais. Até o começo dos anos 2000, ele lembrou, só a propaganda offline era creditada por acelerar o ciclo natural dos negócios e a internet era descreditada, tratada como um nicho muito específico que não valia fortes investimentos. Porém, seu crescimento silencioso somado à nova geração de jovens vivendo num ambiente antes invisível despertou clientes e agências para uma realidade bem diferente. De nicho de malucos, a internet se tornou um grande setor de negócios.

Matias também enfatizou o aspecto não linear da comunicação digital e dos projetos integrados, colocando como ponto central das ações não a marca mas os consumidores, um mantra que o mercado já está acostumados a ouvir mas ainda pena para praticar. A definição de táticas para ações digitais está intimamente ligada aos objetivos de comunicação e dos negócios dos clientes e não pertencem a uma agenda própria, como se o mundo digital fosse isolado de qualquer outro aspecto do marketing.

Aliás, qualquer forma de isolamento é um elemento estranho à publicidade digital, que nasceu aberta, interativa e bastante desafiadora.

O workshop continua em setembro, quando voltaremos com mais um relato.